從搖籃伴全程！華全推行智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給發(fā)電機(jī)組更多愛。
發(fā)布時間：2016-07-21 18:02:21 作者：申文飛
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華全人看待產(chǎn)品如同自己的孩子，從他呱呱墜地那刻起，就有責(zé)任呵護(hù)他終生。當(dāng)產(chǎn)品從華全公司交付到客戶手中，如同人從搖籃到成人的過程。為了始終如一地呵護(hù)產(chǎn)品，為了全程保障客戶的安心用電，華全電力開始推行《智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
濰坊華全電力有限公司總經(jīng)理趙立增先生說：“《智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》整體像一個人，由大腦、軀體和手腳組成。大腦就是華全決策管理層組成的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會，承擔(dān)起售后服務(wù)策略規(guī)劃和督導(dǎo)落地。軀體是以智能柴油發(fā)電機(jī)組為核心的業(yè)務(wù)體系。雙臂分別是云平臺物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)、龐大專業(yè)分布各地的售后人員隊伍。五個手指代表5A服務(wù)，A級維修、A級配件、A級遠(yuǎn)程、A級客服和A級保養(yǎng)。兩條腿，一條是互聯(lián)網(wǎng)，另一條是全球化。大腦發(fā)出指令，如臂使指，靈活自如，一桿到底。”
柴油發(fā)電機(jī)，價值從幾萬元到數(shù)十萬元，對于客戶來說是一筆不容忽視的投入。此外，對于客戶的生產(chǎn)經(jīng)營來說，發(fā)電機(jī)組承擔(dān)著重要的應(yīng)急備用電力任務(wù)。發(fā)電機(jī)組是一種商業(yè)用途耐用設(shè)備，使用期限長久，發(fā)電機(jī)組售后服務(wù)是決定用電安全的“ 后一公里”。對于客戶來說，哪個廠家的服務(wù)更人性、更快速、更高效，哪家的產(chǎn)品才能更加讓人放心。
兵馬未動，糧草先行。推行《智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，首要的就是人員隊伍和資源配套。專業(yè)的分布于全國各地的售后隊伍， 智能電源云服務(wù)系統(tǒng)，這是兩個支撐售后服務(wù)的重要保障。華全電力在這兩個方面均已具備成熟條件。時機(jī)成熟，just do it!下面我們來看下《智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容。
售后服務(wù)中心運(yùn)作流程
無論何時何地，在您需要華全為您服務(wù)的時候，華全電力全體員工將竭誠為您提供專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)。
售后服務(wù)中心提供在線技術(shù)支持、服務(wù)及備件的相關(guān)信息咨詢、現(xiàn)場服務(wù)報修，同時處理客戶的投訴及抱怨。售后服務(wù)中心提供現(xiàn)場服務(wù)的全程質(zhì)量監(jiān)控及客戶滿意度回訪調(diào)研。
售后服務(wù)中心依托強(qiáng)大的智能電源云服務(wù)系統(tǒng)，成立了智能電源云服務(wù)應(yīng)急指揮中心，通過互聯(lián)網(wǎng)，在獲得客戶授權(quán)的前提下，實(shí)時監(jiān)測客戶的機(jī)組，為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。全天候貼心服務(wù)，保障您用電無憂。
售后服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行5A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，5A級維修、5A級配件、5A級遠(yuǎn)程、5A級客服、5A級保養(yǎng)。5A服務(wù)，締造 品質(zhì)。
5A服務(wù)內(nèi)容
- 5A級現(xiàn)場維修: 故障報修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
- 5A級配件查詢: 配件組成和型號、零件詢價。
- 5A級遠(yuǎn)程協(xié)助: 云平臺遠(yuǎn)程技術(shù)支持、實(shí)時監(jiān)測。
- 5A級客服咨詢: 服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)聯(lián)系人、投訴建議。
- 5A級保養(yǎng)支持: 簡單故障排除、保養(yǎng)指導(dǎo)、疑難問題。
服務(wù)質(zhì)量
- 智能電源云服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)時監(jiān)測。
- 產(chǎn)品、服務(wù)、配件類咨詢迅速解決。
- 專人專車上門安裝調(diào)試，24小時內(nèi)到達(dá)。
從搖籃伴全程！華全智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，唯我獨(dú)型，給發(fā)電機(jī)組更多愛，全程保障客戶用電，改變發(fā)電機(jī)組行業(yè)格局的力量！
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5A保姆式服務(wù)，從搖籃伴全程
5A售后服務(wù)熱線：159-0536-0200
銷售熱線：400-162-0536 159-0536-0712
公司網(wǎng)站: m.dg12.cn
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